FAQ travaux : devis, garanties, chantier et réglementation en PACA

Oui, lorsque vous passez par nos outils en ligne. Le simulateur de devis vous donne en deux minutes une fourchette de prix TTC détaillée poste par poste. Le formulaire descriptif nous permet d'établir un devis estimatif personnalisé à partir de la description de votre projet. Si vous préférez qu'un commercial se déplace pour établir le devis final sur place, des frais de déplacement calculés selon la distance vous sont indiqués en ligne. Ils sont intégralement déduits du montant des travaux si vous acceptez le devis.

Tout dépend de la solution choisie. Le simulateur en ligne affiche une estimation immédiate. Le formulaire descriptif reçoit une réponse sous 48 heures ouvrées. Lors d'une visite à domicile, le commercial mesure, examine l'existant et établit le devis sur place. Pour les projets plus complexes (plusieurs zones, accès difficile, contraintes techniques), un repérage complémentaire sur site peut être proposé avant le chiffrage définitif.

Nos devis sont valables un mois à compter de leur date d'émission. Passé ce délai, le prix des matériaux ayant pu évoluer, nous actualisons le chiffrage avant signature. Pour accepter un devis, il suffit de nous le retourner daté et signé avec la mention « bon pour travaux ».

Le règlement est échelonné selon l'avancement du chantier. Notre échéancier habituel est le suivant : 30 % à la commande, 30 % à l'ouverture du chantier, 30 % en cours de travaux selon l'avancement, puis le solde de 10 % en fin de chantier. Les paiements se font par chèque ou par virement bancaire. L'échéancier applicable à votre projet figure toujours sur le devis que vous signez.

Pour un logement achevé depuis plus de deux ans, les travaux d'amélioration, de transformation et d'entretien bénéficient d'un taux réduit de 10 %. Certains travaux de rénovation énergétique (isolation, chauffage performant…) peuvent relever du taux de 5,5 %, sous conditions. Le taux normal de 20 % s'applique à la construction neuve, aux travaux qui créent de la surface nouvelle (extension, surélévation) et aux locaux non destinés à l'habitation. Pour bénéficier d'un taux réduit, vous devez attester que votre logement remplit les conditions : nous vous indiquons la démarche au moment du devis.

Oui. ACR Provence est couverte par une assurance de responsabilité civile décennale pour ses activités, et nos artisans partenaires sont eux aussi assurés. Nous vous remettons l'attestation d'assurance sur simple demande, avant la signature du devis. C'est une vérification que nous vous recommandons de faire systématiquement, quelle que soit l'entreprise que vous choisissez.

Trois garanties légales démarrent à la date de réception des travaux. La garantie de parfait achèvement (1 an) oblige l'entreprise à réparer tous les désordres signalés à la réception ou dans l'année qui suit. La garantie biennale de bon fonctionnement (2 ans) couvre les équipements dissociables du bâti : robinetterie, volets, radiateurs… La garantie décennale (10 ans) couvre les dommages qui compromettent la solidité de l'ouvrage ou le rendent impropre à son usage. D'où l'importance d'une réception bien formalisée, avec des réserves écrites si nécessaire : notre expert technique et juridique partenaire peut vous accompagner à cette étape.

Non, ACR Provence n'est pas certifiée RGE (Reconnu Garant de l'Environnement). Or les aides publiques à la rénovation énergétique (MaPrimeRénov', éco-prêt à taux zéro, primes CEE) ne sont accordées que si les travaux sont réalisés par une entreprise RGE. À partir du 1er janvier 2027, la règle se durcit : lorsque les travaux sont sous-traités, l'entreprise qui signe le contrat et établit la facture devra elle-même être certifiée RGE, et plus seulement l'artisan qui réalise la pose. Si votre projet dépend de ces aides, signalez-le dès votre demande de devis : nous vous dirons clairement ce qui est possible.

Oui, et c'est ce qui nous permet d'intervenir dans tous les corps d'état. ACR Provence s'appuie sur un réseau d'artisans partenaires réguliers (maçons, plombiers, électriciens, carreleurs, peintres, menuisiers…), tous assurés. Nous les sélectionnons, planifions leurs interventions et coordonnons l'ensemble. Vous n'avez qu'un seul interlocuteur pour tout le chantier : c'est le principe d'une entreprise générale tous corps d'état.

Un conducteur de chantier attitré fait le lien entre les équipes et vous. C'est lui que vous contactez pour une question, un ajustement ou le planning. En complément, le gérant d'ACR Provence, M. Klai, se rend régulièrement sur les chantiers pour s'assurer en personne que tout se déroule comme prévu. Pour les projets qui demandent une coordination plus poussée, découvrez notre offre de maîtrise d'œuvre.

À titre indicatif et sans engagement, car chaque chantier est différent : comptez en moyenne 2 à 3 semaines pour une rénovation de salle de bain, 1 à 3 semaines pour la pose d'une cuisine (hors délai de fabrication et de livraison du mobilier), et de 3 à 6 mois pour la rénovation complète d'une maison, parfois davantage selon la surface et l'état du bâti. À ces durées s'ajoutent les délais de préparation : commande des matériaux et, le cas échéant, autorisations d'urbanisme. Le planning prévisionnel de votre projet vous est présenté avant le démarrage.

Oui. Voir un chantier en cours ou une réalisation terminée est le meilleur moyen de juger la qualité des finitions et l'organisation d'une entreprise. Faites-en la demande à votre interlocuteur : nous organisons la visite selon les chantiers disponibles près de chez vous et avec l'accord des propriétaires. Vous pouvez aussi parcourir nos réalisations en ligne.

En tant qu'entreprise tous corps d'état, nous prenons en charge : la rénovation complète de maisons, d'appartements et de villas, la maçonnerie et le gros œuvre, la construction neuve et l'extension de maison, la rénovation de salles de bain et de cuisines, la plomberie et l'électricité, la climatisation et les pompes à chaleur, le ravalement de façade, la toiture, la piscine et les aménagements extérieurs (béton désactivé, terrasses, murs de soutènement). Retrouvez le détail dans nos services.

Nous intervenons dans toute la région PACA, principalement dans les Bouches-du-Rhône (13), le Vaucluse (84), le Var (83) et les Alpes-Maritimes (06), depuis nos quatre agences : Salon-de-Provence, Cavaillon, Trans-en-Provence et Le Cannet. Pour savoir si votre commune est couverte, consultez nos agences et zones d'intervention ou appelez-nous.

Oui. Nous travaillons avec plusieurs partenaires, dont des architectes et des architectes d'intérieur. Selon votre projet, nous les mobilisons pour la conception, les plans, le dossier de permis de construire ou l'aménagement intérieur. Vous bénéficiez ainsi d'un projet pensé en amont et réalisé par une seule entreprise.

Oui. Nous réalisons des travaux pour les syndics, les copropriétés et les associations syndicales : parties communes, ravalement, rénovation énergétique, voiries et allées. Pour les dossiers qui l'exigent, nous faisons intervenir notre expert technique et juridique partenaire : diagnostic avant travaux, analyse des devis et des contrats, conformité réglementaire. Plus d'informations sur notre page dédiée aux professionnels et copropriétés.

Oui, nous prenons en charge la rénovation après sinistre, de la mise en sécurité à la remise en état complète. Pour les échanges avec votre assurance ou l'expert mandaté, nous pouvons faire intervenir notre expert technique et juridique partenaire : constat des désordres, analyse des fissures liées à la sécheresse, recherche d'une solution amiable.

Cela dépend de la surface créée. Jusqu'à 20 m² de surface de plancher ou d'emprise au sol, une déclaration préalable suffit. Ce seuil passe à 40 m² en zone urbaine couverte par un PLU. Au-delà, un permis de construire est nécessaire. Attention : même entre 20 et 40 m² en zone urbaine, le permis devient obligatoire, avec recours à un architecte, si la surface totale de la maison dépasse 150 m² après travaux. Découvrez nos réalisations d'extension de maison.

Pour un particulier, l'architecte est obligatoire lorsque le projet soumis à permis de construire porte la surface de plancher totale au-delà de 150 m². En dessous, il n'est pas imposé, mais il reste vivement conseillé pour les projets qui touchent à la structure ou à l'aspect extérieur. Nous travaillons avec des architectes partenaires que nous pouvons intégrer à votre projet.

Oui, dans la plupart des cas. Un abri de moins de 5 m² ne demande aucune formalité, sauf en secteur protégé. Entre 5 et 20 m², une déclaration préalable est nécessaire, et au-delà de 20 m², un permis de construire. Dans tous les cas, le projet doit respecter le PLU de votre commune (implantation, hauteur, aspect) : renseignez-vous auprès du service urbanisme avant de commencer.

Oui, mais jamais sans étude préalable. Il faut d'abord déterminer si le mur est réellement porteur ; en cas de doute, seul un bureau d'études structure peut trancher. L'ouverture d'un mur porteur exige une note de calcul, un étaiement provisoire pendant les travaux et la pose d'une poutre de reprise (acier ou béton armé). En copropriété, les murs porteurs font partie des parties communes : l'accord de l'assemblée générale est obligatoire. Une simple cloison, en revanche, peut être retirée sans autorisation. Voir notre ouverture de mur porteur à Salon-de-Provence.

Oui. Agrandir une fenêtre modifie l'aspect extérieur de la façade : une déclaration préalable est donc nécessaire, avec l'avis de l'Architecte des Bâtiments de France si vous êtes en secteur protégé. Sur le plan technique, l'opération touche à la maçonnerie porteuse : il faut créer ou renforcer le linteau au-dessus de la nouvelle ouverture. En copropriété, l'accord de l'assemblée générale est également requis.

Un ravalement de façade à l'identique ne demande en général aucune formalité. Une déclaration préalable est toutefois obligatoire si votre bâtiment se situe en secteur protégé (abords d'un monument historique, site patrimonial remarquable…), si votre commune l'impose, ou si vous modifiez l'aspect de la façade (couleur, enduit, matériaux). Certaines communes imposent aussi un ravalement périodique. Au-delà de l'autorisation, un échafaudage sécurisé et une préparation soignée du support conditionnent la durabilité du résultat.

Pas systématiquement, mais une rénovation est le bon moment pour vérifier l'installation. Les canalisations en plomb, fréquentes dans les logements anciens, doivent être remplacées : leur pose est interdite depuis 1995 et elles peuvent altérer la qualité de l'eau. Des canalisations galvanisées entartrées ou des fuites récurrentes justifient aussi un remplacement. Nos artisans évaluent l'état de votre installation et vous proposent la solution la plus adaptée à votre budget.

Oui, c'est l'un des travaux les plus rentables : dans une maison mal isolée, 25 à 30 % de la chaleur s'échappe par la toiture. En Provence, une bonne isolation des combles limite aussi la surchauffe l'été. Le choix entre combles perdus (isolant soufflé) et combles aménagés (isolation sous rampants) dépend de l'usage de l'espace. Bon à savoir : depuis le 1er septembre 2026, l'isolation réalisée seule n'est plus financée par MaPrimeRénov' dans le parcours « par geste ». Voir nos travaux de rénovation énergétique.

Presque toujours, mais la faisabilité dépend de l'évacuation. Une douche de plain-pied demande une pente de 1 à 2 % vers le siphon, ce qui suppose de pouvoir décaisser le sol ou de disposer d'une hauteur suffisante. À l'étage ou sur dalle béton, on utilise un receveur extra-plat à carreler, voire une pompe de relevage. L'étanchéité sous carrelage (système SPEC) est indispensable. Voir notre réalisation de salle de bain avec douche italienne et nos rénovations de salle de bain.

Oui, à condition de choisir une essence naturellement imputrescible (teck, ipé, bambou traité) ou un parquet « pont de bateau », et de réaliser une pose collée avec des joints étanches. Un parquet flottant standard est à proscrire. Autour de la douche, un carrelage imitation bois offre le même rendu avec une résistance totale à l'eau.

Oui, nous pouvons intégrer la pose de panneaux solaires photovoltaïques dans le cadre d'une rénovation de toiture ou d'une construction neuve en PACA.